我們都知道，溝通很重要。
常聽人說：「溝通是一門藝術。」「溝通是一種學問。」
然而我們卻還是常常在該「溝通」的時候抓不著要領，
或是自以為很努力、很用心的「溝通」了，卻還是失敗，
而因此感到灰心，甚至就此打算放棄這段關係，將對方歸至「非我族類」。
其實我常想，溝通並不是一種達成目的的手段，而應是瞭解彼此的過程。
如果我們將溝通視為「讓對方認同自己想法」的方式， 或是有「我非怎樣不可」的念頭，
那麼在溝通的過程裡，就會用太多自我角度的語言，或是過於強勢而使氣氛僵化。
最常出現的弊端，就是顧著各講各的，根本聽不進去對方的意見，
整個溝通過程開始流於鬼打牆，當然也就走向溝通失敗一途。
溝通應是用來瞭解對方的方式，當我們的出發點是「瞭解」，
自然就會更用心的傾聽對方的聲音，並從中找到平衡點，
溝通的結果並不見得會是極端的兩個意見，
而可以是雙方在充份瞭解後達成的共識。
就算原本的爭執點不見得會因此消弭，
但至少可以明白對方為何有不同的想法，
之後在面對類似的問題時，也有可以參考的依據。
沒有天生就很會「溝通」的人，溝通是需要學習的，
甚至是需要跟很多不同對象「溝通」後所得的經驗值，才能有所成長。
善於溝通的人，不見得非要很會說話，然而我想都有幾個特質：
1.柔軟：
包括了語言、肢體和態度。
語言很容易瞭解，也很容易被誤會。所以在溝通同時，措辭的重要不在話下，
還有你的語氣，聲調，甚至是語助詞，都會給人不同的觀感。
肢體則是不經意間流露的行為，卻也是可以使溝通更易成功的利器。
舉簡單的例子來說，插著腰或是雙手抱胸，都會讓人有警戒和距離感，
抖腳顯的不耐煩，眼神飄忽則不誠懇。
但一個親切的動作卻可以拉進彼此的距離，誠摯的微笑或是握手，
尤其在情侶之間，板著臉嚴肅的溝通一定會將僵持的時間拖的更長，
就算順利溝通完，兩人也是一臉尷尬。
不如一開始就輕輕攬著對方，牽著對方的手，女生甚至可以撒嬌一點，
都能提高溝通的品質和成功率。
態度上來說，要先讓對方瞭解，你是想讓兩個人或整件事變的更好，
想要多瞭解對方一點，才進行溝通，
而不是有誰是誰非，想論個對錯的意圖。
當人接收到「被指責」的訊息時，很容易就會激起防衛心，
不想要「被責怪」的念頭會讓人開始找藉口，
就較難理性的思考，情緒起伏也會更大。
2.一次只溝通一個重點：
有些人會有：「既然要溝通了，那就一次豁出去講完好了」的想法，
就在溝通的時候一股腦如流水帳般的狂鳴狂放。
這種作法容易會讓對方有「你是忍很久了嗎」「原來你對我有這麼多不滿」的感受，
是會讓人很不舒服的，
同時，也會模糊了焦點，讓人不知道現在你到底是想怎樣。
3.事先作好假設：
先想好自己要怎麼說，要如何表達，對方可能會有什麼反應，要如何因應。
良好的溝通一定是雙面向的，不僅要能拋出好球，也要能接住好球，
有時球可能有偏軌的危險，也要想法補救的措施，
才不會反應不及，可惜了溝通的意義。
4.找對的時機：
好的時機絕對可以提高溝通的成功率。
有些人情緒不好的時候，你跟他說什麼他都聽不進去，
再和緩的語句他聽來都會刺耳，
這時當然不要去碰釘子，甚至還可能換來一頓架吵，得不償失；
或是對方正因別的事在煩惱，有所掛念時，也不要再給過多的負擔。
當然也不是專挑對方開心的時候溝通，就可以將重點呼嚨過去，
而是在彼此都有比較好的身心狀況時，
溝通的內容才能真的透過「思考」，進入「內心」，
達到好的溝通品質。
5.依對象選擇適合的方式：
溝通不見得要面對面，也不一定要靠說出口的語言。
有些人直接跟他溝通他會覺得很沒面子，或是需要多一點時間思考，
那麼就可以選擇用書信的方式，自己也比較能斟酌語句。
但也有例子是有些情侶每用MSN就吵架，
便是牽扯到沒有表情和語氣的溝通媒介，
容易讓人產生誤會，這是這類溝通方式的危險。
用行動直接表達也是一種溝通，然而這就更需要雙方的互信和瞭解，
否則對方不見得能接收到你行為本身的真正意涵，
而使溝通的效果打了折扣。
6.溝通是互動的，不是一蹴可幾的：
不要想著一次就要溝通成功，很多事是需要思考和消化的，
有些人就算聽進去了，嘴巴可能還是硬的很。
一次不成功的溝通可以讓我們反省是哪個環節可能出現問題，
一步步改進，以期下次有更好的品質，
而不是因為失敗的經驗就急著放棄，才能找到適合兩個人的溝通模式。
每個人都有適合自己的語言和表達的方式。
然而適用於自己的，不見得對方也會跟著受用。
也正因此，良好的溝通，就是不斷的尋找「適合彼此的溝通語言」。
這是一種默契，更是一種學習。
我們也可以在溝通的過程裡，看到自己的不足和個性上的缺點，
在學著柔軟學著傾聽的同時，也成為了更好的人。
也正因此，溝通才會是一門如此重要的課題和藝術吧:)
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